Gestion des entreprises E-commerce

Entreprises de l’e-commerce, découvrez notre site : www.implantation-espagne.fr 

MARCHÉ ESPAGNOL IMPLANTION E-COMMERCE

Au sein de la CCI Française de Barcelone, nous proposons un service d’accompagnement des entreprises de vente en ligne et assurons la relation clients, gestion et suivi des commandes par téléphone, email et chat en français et espagnol.

Dans notre équipe, nous avons une personne dédiée à la gestion du service client, que nous encadrons et formons à la tâche pour le compte de sociétés françaises.

Plusieurs niveaux de prestations pour répondre à vos besoins :

 

   NIVEAU DOMICILIATION

-Domiciliation commerciale

-Mise à disposition d’un numéro de téléphone dédié

-Transfert de ligne

Tarif : 120€ HT/mois

   NIVEAU GESTION TÉLÉPHONIQUE

-Domiciliation commerciale

-Transfert de ligne

-Réception et gestion des appels dans la langue locale

-Analyse et transfert des demandes clients vers vos services

190€ HT/mois

pour 10 contacts semaine

 

350€ HT/mois

pour 10 à 30 contacts semaine

   NIVEAU GESTION TÉLÉPHONIQUE, MAIL ET CHAT

-Accompagnement dans le processus d’achat (création de compte, informations adhésion, délais de livraison, modalités de paiement

-Renseignement sur l’état de la commande et traitement des demandes

-Analyse et transmission par mail de la demande client vers vos services

-Interfaces : téléphone, mails et chat

490€ HT/mois

pour 10 à 30 contacts semaine

 

50€ additionnel

par tranche de 10 contacts supplémentaires

   NIVEAU GESTION INTÉGRALE

-Gestion tel, mail et chat

-Conseil avant-vente

-Suivi des commandes avec prise en main de l’interface client (gestion logistique, relation transporteurs)

-Gestion des litiges : traitement des réclamations, produits manquants, mauvais état/référence

-Redirection des appels vers votre service si nécessaire

-Mise à disposition des fichiers de suivi client pour analyse

-Remontée d’informations et optimisation du parcours client

750€ HT/mois

pour 50 contacts semaine

 

980€ HT/mois

pour 50 à 80 contacts semaine

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