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La transformación digital de Europa es esencial para preservar nuestros valores democráticos, según Sopra Steria Next
Sopra Steria, reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, a través de su marca de consultoría Sopra Steria Next ha dado a conocer su informe “Next Perspectives. Public Services”, que identifica los desafíos y las oportunidades futuras de los servicios públicos en el continente. El análisis no solo subraya la urgencia de la modernización, sino que también desglosa diez tendencias clave que marcarán el rumbo en los próximos años, incluyendo la digitalización de la fuerza laboral, la ciberseguridad, la sostenibilidad, el avance de la inteligencia artificial y la consolidación de la identidad digital.
El documento, elaborado junto a expertos y líderes del sector público a nivel europeo, se basa en el análisis de datos y aplicación de políticas europeas, en el estudio de casos reales y en la observación de proyectos piloto. Enfatiza que la innovación tecnológica, particularmente la inteligencia artificial, es un motor indispensable para transformar la prestación de servicios a la ciudadanía. Su implementación estratégica busca no solo incrementar la eficiencia operativa, sino también garantizar una mayor equidad en el acceso a los servicios y, fundamentalmente, reforzar los valores democráticos que constituyen la base de la sociedad europea.
En este contexto, las recomendaciones estratégicas del informe están diseñadas para guiar a gobiernos y administraciones en su implementación, haciendo hincapié en la necesidad de una colaboración transfronteriza robusta, la adaptación del marco normativo y un firme compromiso con el desarrollo de talento digital para navegar con éxito los retos actuales y futuros.
“Este informe es una llamada a la acción. Los servicios públicos europeos están en un punto de inflexión, y con las estrategias adecuadas en digitalización, IA y sostenibilidad, podemos no solo mejorar la eficiencia, sino también reforzar los valores democráticos y la cohesión social. En Sopra Steria Next estamos comprometidos a ser el socio estratégico en esta transformación”, ha dicho Alicia Calvo, Directora de Sopra Steria Next España.
Las tendencias clave del informe
La primera tendencia es la identidad digital, impulsada por la regulación eIDAS 2.0 y la futura European Digital Identity Wallet, que permitirá a los ciudadanos acceder a servicios públicos y privados en toda la Unión Europea de forma sencilla.
También se hace hincapié en el aumento de la importancia de la ciberseguridad, con estrategias para proteger las infraestructuras críticas y los datos ciudadanos frente a amenazas cibernéticas y asegurar la continuidad de los servicios esenciales en situaciones de crisis. Sopra Steria está homologada por Agencias de Ciberseguridad institucionales en servicios de consultoría, auditoría y operaciones para llevar a cabo proyectos y desarrollos que abarcan áreas como la gobernanza, el cumplimiento normativo, la gestión de riesgos y la protección de la información. Asimismo, diseña y construye soluciones de monitorización y detección 24/7 para dar respuesta a incidentes de ciberseguridad
El informe también explora el futuro de la modernización y digitalizaciónde la fuerza laboral y del empleado público. Se enfoca especialmente en los posibles desarrollos a través de la IA generativa y en cómo esta tecnología permite automatizar tareas rutinarias y liberar tiempo para la realización de actividades de mayor valor.
El uso de datos de salud para mejorar la atención médica se optimizará en los próximos años. En concreto, se fomentará el uso de datos compartidos entre entidades públicas y privadas y las autoridades de los países europeos. Del mismo modo, se reforzará la resiliencia institucional ante crisis y ciberataques debido a un panorama mundial cada vez más complejo y digitalizado.
También se señala el impulso que recibirá el desarrollo de proyectos orientados a la sostenibilidad, pues las tecnologías digitales ofrecen un potencial enorme para reducir las emisiones de CO₂ en Europa. Desde la Compañía llevan a cabo iniciativas de consultoría para medir la huella de carbono que emiten los servidores, redes y dispositivos a través de herramientas de Green IT.
Una de las tipologías de proyectos que más inversión recibirá, según el informe, será la relacionada con la toma de decisiones automatizada a través de un amplio espectro de aplicaciones, desde el simple tratamiento de la información, hasta la asistencia para la aplicación de políticas. Un ejemplo es la plataforma desplegada en modalidad PaaS (Platform as a Service) por Sopra Steria en la Agencia Estatal de Administración Digital para facilitar la automatización de procesos de los distintos organismos públicos.
Otras tendencias identificadas son, el impulso a la revolución GovTech en la medida que reduce la dependencia de los gigantes tecnológicos globales; y las iniciativas para redefinir el liderazgo digital, pues los líderes que aúnan conocimientos técnicos, normativos y de colaboración pueden capacitar a los equipos y mejorar los servicios, duplicando la probabilidad de éxito.
Por último, se llevarán a cabo iniciativas para fomentar la confianza ciudadana en los servicios públicos. Actualmente, un tercio de los ciudadanos muestra cierta inquietud sobre cómo las entidades pueden regular las nuevas tecnologías, lo que subraya la relevancia de seguir fortaleciendo este elemento como pilar esencial en la gobernanza digital.
