Soporte Clientes (Madrid)

PUESTO: SOPORTE A CLIENTES

Fijo – Jornada completa

LUGAR : MADRID Capital

LAUNCHMETRICS: Soluciones de Software para lanzamientos de productos para relaciones públicas, comunicación y marketing de influencias.

Las soluciones Launchmetrics permiten a los departamentos de comunicación, facilitar el lanzamiento de sus productos y asegurar una fuerte y duradera posición mediática para sus marcas. Entre nuestros clientes se encuentran empresas del Ibex 35, marcas de moda muy importantes, las más grandes agencias de RP y los más importantes influencers del mercado. Launchmetrics es el proveedor líder de software operacional para los departamentos de comunicación.

Descripción del puesto:

· Soporte del software: Ser el contacto principal para nuestros clientes españoles.

· Soporte Nivel 1

· Apoyar a los clientes (por teléfono o correo electrónico) en aplicaciones de uso diario y satisfacer sus demandas

· Crear y mantener relaciones sólidas y profesionales con los clientes

· Ayudar a los equipos internos para abordar cuestiones específicas relacionadas con el uso de las aplicaciones

· Apoyo de alto nivel a los usuarios: aplicación de conocimientos, capacidad de respuesta y eficiencia

· Seguir los incidentes gestionados y dar siempre respuesta a los clientes

· Seguir las peticiones específicas de los clientes e involucrar a los equipos adecuados (ventas, I + D, calidad, producto…)

· Identificar los riesgos y mantener informados los equipos de ventas y consultoría

· Creación y configuración de flujos de aplicaciones, y el seguimiento del proceso entre los proveedores, clientes y equipos internos.

· Adopción y seguimiento de clientes existentes

· Uso de las herramientas internas para la gestión de las incidencias (Desk; Salesforce)

· Soporte 24 horas una semana al mes para clientes franceses

Descripción del perfil:

• Nivel alto Español, Inglés y Francés

• Formación Diplomatura o Ingeniería Técnica

• Experiencia mínima de 1 años en puesto similar preferiblemente en el sector informático (modelo SAAS)

• Altamente motivado para integrar una estructura fuerte desarrollo con la flexibilidad y autonomía que ello implica.

• Don de gentes, sentido de la diplomacia y dinamismo. Las cualidades como la disciplina, la organización y la disponibilidad son esenciales para llevar a cabo las misiones encomendadas. Deberá tener un fuerte sentido de servicio al cliente y un poco de palatabilidad comercial. No

le debe asustar utilizar el teléfono para ser más eficaz y el mantener un contacto más directo con su público.

• Debe dominar debidamente las herramientas, el paquete Office (especialmente Excel)

Fecha de incorporación: Inmediata

Tipo de contrato: Jornada completa - Fijo

Remuneración: según el perfil

Ventajas: Equipo joven y dinámico, oficina bien situada

 

Si esta oferta le interesa, envíenos su CV a: laura.puertas@launchmetrics.com

Sólo se contactarán a aquell@s candidat@s cuyo perfil se ajuste a los requisitos de nuestro cliente.

Agenda

< Agosto 2017 >
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Comité de Patronage

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    • Accor Hoteles
    • Accuracy
    • Air France
    • Aki Bricolaje España
    • Alstom Transporte
    • Arval Service Lease
    • As 24 Española
    • Asefa Seguros
    • Atlantic Groupe
    • Atlantis Seguros
    • Atos
    • Atrevia
    • Axa Seguros Generales
    • Ayming
    • BDO Abogados y Asesores Tributarios
    • BNP Paribas Corporate & Investment Banking
    • BNP Paribas Real Estate Advisory Spain
    • Banc de Sabadell
    • Banque Transatlantique
    • Bic Graphic Europe
    • Bove Montero
    • Brico Depôt
    • CIDE (Catalana de Investigación y Desarrollo de Electrónica)
    • COLDWELL BANKER SPAIN
    • CUATRECASAS, GONÇALVES PEREIRA
    • Caixabank
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    • Citelum
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    • Cofidis
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